Regulamento

• A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra, e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra peça de valor superior;
• A Garantia XXX é válida por XX ano e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos na produção do bem adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de Garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida, sem qualquer acréscimo.

Ademais, a Garantia assegura:

1. GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, a manutenção da sua joia, cobrindo os serviços de limpeza, polimento e ajustes de garras que seguram pedras e pérolas. Lembre-se que o polimento da joia, por sua própria natureza, ocasiona perda de pequena quantidade de metal e, consequentemente, redução de peso;

• Por tempo indeterminado, a troca do seu solitário (brinco, berloque, anel ou colar) por outro solitário por de modelo superior (maior pontuação e preço superior ao preço vigente da peça adquirida), mediante o pagamento da diferença entre o preço da nova peça e o valor pago pela antiga peça. Exceto para peças feitas sob encomenda ou modificadas;
• Os adornos que estejam fora das condições de garantia, quando forem passíveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparadas mediante pagamento da respectiva taxa, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente.
• OBS.: Excluem-se das garantias acima avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Por essa razão, pedimos que leia atentamente as regras abaixo, referentes aos cuidados especiais necessários com a sua joia.

POLÍTICA DE TROCA

É permitido realizar a troca de produtos adquiridos em nossas lojas e no site www.XXXXX.com.br, seguindo a nossa política de troca:

• Os produtos possuem um prazo de até 30 dias para substituição ou troca.
• A utilização do crédito de troca como parte do pagamento de outra peça de valor superior ou igual deve ser utilizada apenas uma vez.

Condições do Produto:

• Sem uso e em perfeito estado;
• Na embalagem original com todos os itens inclusos (etiqueta, embalagem, brinde etc.);
• Acompanhado do certificado de garantia ou Nota Fiscal.
  
  Site www.XXXX.com.br:
• Será gerado crédito para novas compras no site.
• O valor do crédito será equivalente ao valor pago pelo produto original, podendo ser usado como forma do pagamento.
  
  
  Etapas para Trocar na Loja:

1. Leve o produto até a loja com a Nota Fiscal ou certificado de garantia.
2. Apresente o produto e a Nota Fiscal/garantia para uma vendedora.
3. Escolha o novo produto que deseja adquirir.
4. Escolha o seu novo produto e se preciso pague a diferença de valor.
   
   Etapas para Trocar no Site:
5. Acesse o site XXXX.com.br e faça login em sua conta.
6. Clique em "Minha Conta" e depois em "Trocas e Devoluções".
7. Selecione o pedido que contém o produto que deseja trocar.
8. Siga as instruções na tela para concluir a solicitação de troca.
9. Aguarde o e-mail de confirmação da troca.
10. Envie o produto original para o endereço indicado no e-mail de confirmação.
11. Após o recebimento, o produto passará por uma análise de até 7 dias uteis e o crédito será gerado em sua conta.
    
    Observações:

• A XXXX se reserva o direito de não aceitar a troca de produtos que não estejam de acordo com as condições da política de troca.
• Em caso de dúvidas, entre em contato com o pelo Whatsapp 11 XXXXXXXX
  

CANCELAMENTO DE COMPRAS ONLINE

• Exclusivamente para peças adquiridas através do nosso site www.XXXXX.com.br, é permitido realizar o cancelamento da compra e a solicitação de devolução do valor pago, no prazo de até 7 (sete) dias após a data da entrega, de acordo com as seguintes condições:
• A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso;
• A joia deve estar acompanhada do Certificado de Garantia XXXXXX;
• A devolução se fará mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento da peça pela XXXX sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito.